商品ページに掲載されていない商品やパーツのみが注文したいですが、どうやったら注文できますか？

商品ページに掲載されていない商品やパーツにつきましては、「お問い合わせ」よりご注文いただければ追って金額や納期をお知らせいたします。
ご注文いただく際には、お名前、郵便番号、住所、電話番号、お支払い方法をご記入くださいますようお願い致します。

新しいホイールがほしいのですが、どんな車椅子でも取り付け出来ますか？

弊社で販売しております各ホイールはほとんどが着脱車輪となっており、現在ご使用中の車椅子が着脱車輪ならば概ね取り付け可能です。
ただし、シャフトについてはご使用中の車椅子の車軸受け部分の長さと、ホイールの商品ページに記載してあるベアリング間の長さより、 必要な長さのシャフトをご購入いただくか、現在ご使用中のシャフトをそのままご利用いただくことになります。

キャスターを購入しようと思っていますが、幅さえ確認したら取り付け可能ですか？

TIGを除く国産メーカーの車椅子をご利用されている場合、付属のカラーをご利用いただければ概ね取り付け可能です。
海外製とTIGの車椅子の場合、キャスターの取り付け方が異なるため、特注のカラー（料金は別途必要です。）を作成するか、現在ご使用中のパーツをそのまま流用していただくことになります。
また、キャスターフォークの形状によっても取り付け出来ない場合がありますので、ご不安な場合、一度お問い合わせくださいますようお願い致します。

Frog Legsキャスターのベアリング交換って本当に効果があるの？

ベアリング交換については「好み」としか言いようがありません。
標準のベアリングはシール（ゴム）タイプで、ベアリングに防塵・耐水性をもたせるため、ゴムがきちっとベアリングに接触し密閉しておりますので回転性能がイマイチです。
反面ベアリング交換で利用するベアリングはシールドタイプ（金属板）となっており、単にベアリングのグリスが飛び散らない様にしているため、ベアリングと接触せず回転性能は抜群です。しかし、シールタイプの様に密閉していないため、多少の防塵性はありますが、耐水性はありません。ただし錆びに弱いわけではないのでご安心下さい。

頻繁に外出される場合は、標準ベアリングのキャスターを利用し、屋内のみの利用や高速回転を必要とするスポーツに利用するならば、ベアリング交換をしたキャスターを利用したりetc...、色々な「好み」に応じて変更するのが望ましいと思います。

※ベアリングは一度外すと再利用出来る可能性が低いので、常に新しいベアリングと交換することとなります。

 ○○インチのホイールとタイヤを使っていますが、同じサイズのタイヤならどれでも装着可能ですか？

弊社のサイトにて販売しております各種タイヤでしたら、サイズが同じならば概ね取り付けが可能です。
しかし、リム（ホイールのタイヤ取り付け部）の幅が狭すぎる場合は取り付け不能な場合もございますので、ご心配ならご注文いただく前にお気軽にお問い合わせください。

タイヤサイズについて（対応表あり）

レース用タイヤは色々な種類がありますが、どのタイヤがオススメですか？やはり高いタイヤの方が良いのでしょうか？

タイヤの値段に関係なく、使ってみてお客様にとって一番良いものが一番オススメのタイヤとなります。
「定番タイヤが良い」「パンクしにくいから良い」「軽いから良い」など色々な理由がありますが、所詮は好みです。ご自身で使っていただかない事には真価は分かりません。
Panaracer以外のタイヤは全て自転車競技用に作られておりますので、好みが別れるかと思います。もし、目移りして選べということでしたら、素直に車椅子マラソン用に作られているPanaracerのタイヤをオススメします。
また、トレッドパターン（タイヤの網目等）にもご注目いただくのも吉かと。Panaracerのタイヤは基本的にトレッドパターンが全面に入ったものと、スリックタイヤと言い、全くトレッドの無いタイヤの2種類がございます。
どちらのタイヤも全面が同じトレッドパターンであるため、車輪の傾きに関係なく安定した走行が得られるのも特徴です。
弊社で取り扱っております自転車用のタイヤについてはトレッドパターンがセンターとサイドで異なるものもあり、相性次第で良くも悪くもなるため、正直オススメかどうか判別がつきません。皆様がご利用いただきご感想を書き込んでいただければ幸いかと思います。

タイヤやキャスターを自分で交換したいのですが、素人でも可能ですか？

もちろん大丈夫です。
タイヤの交換はこちらの解説ページをご覧になってください。
ただし、SHOXの取り付けは大変ですので、お近くの販売店様にお願いされることをオススメいたします。
また、キャスターの交換についてはこちらの解説ページをご覧になって下さい。

ブレーキの効きが悪いのですが原因は何でしょうか？

まず、以下の項目を点検してみて下さい。

１．空気が減っていないかどうか？→減っていたら空気を入れる。
２．車軸を固定しているナットが緩んでいませんか？→緩んでいたら締めて調整する。

この2つの項目に該当しない場合は、別の部位の故障や、ブレーキ自体の故障が考えられますのでお近くの販売店様にお尋ねになってください。

領収書や請求書は発行してもらえますか？

備考欄に必要な書類等を記載していただければ、可能な限り対応致しますので、お気軽にお申し付けください。

先日注文したけど、商品を変更したり、オプションを追加することは可能ですか？

メーカーへの発注前でしたら、オプション変更や商品追加は可能です。
しかし、海外からのお取り寄せの場合、変更できない場合もございますのでご注意ください。

問い合わせの連絡や、注文しても何の返信もありません。どうなっているのか説明してください。

お問い合わせやご注文をいただいた際には必ず自動返信メールが送られます。もし、そのようなメールが一切届いておりませんでしたら、迷惑メールの設定がされている（特に携帯からのご注文の場合）か、ご記入いただいた メールアドレスに不備がある可能性がございます。再度ご確認の上、ご連絡くださいますようお願い致します。

支払方法の変更は出来ますか？

もちろん可能です。お問い合わせより、ご連絡いただければ変更したいお支払い方法に併せてご案内差し上げます。

時間帯指定はできますか？

午前中／14時-16時／16時-18時／18時-20時／20時-21時の中からお選びいただけます。
午前中は時間指定が出来ません。

ヤマト運輸の営業所留め置きは出来ますか？

はい、可能です。「○○営業所留置き」と備考に記載していただければ、そのように発送いたします。

封筒に入りそうな小さい商品を購入したいけど、送料は普通に必要なのですか？

Spinergy 用スポーク・スポーク調整工具等は、ネコポス便 (￥330) での発送を致しております。

入荷の連絡を電話で連絡して欲しいのですが可能でしょうか？

電子メールのみの対応とさせて頂いております。ご了承ください。
また、入荷案内等を電子メールにてお知らせする際に、お客様方々へのご質問や手続き等をご依頼する場合がございます。
それらに対し、お返事が無い場合やお手続きがなされない場合は、数週間後、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、何卒、ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

カートに入れることができません。そもそもカートボタンが表示されていません。どうなっていますか？

大変申し訳ございませんが在庫切れのためカートボタンが表示されません。
特に入荷の見通しがハッキリしない商品は在庫切れと同時にカートボタンが消える仕様となっております。
元々在庫をせず、受注後の発注となる商品につきましては常にカートボタンが表示されますのでご安心ください。

以前は在庫切れでもカートに入れれたのに、今は在庫切れだとカートに入れることができません。設定ミスですか？

大変申し訳ございません。ご希望の商品が輸入品の場合、お届けできる日がいつになるか分からなくなった商品は随時在庫切れと同時にご注文頂けなくなっております。
ご予約は受け付けておりますので、お問い合わせよりご予約ください。

商品の返品、取り寄せ商品のキャンセル等は出来ますか？

原則商品の返品、取り寄せ品のキャンセルは出来ません。
オーダー商品の場合、他に買い手がつかないことがほとんどでございますのでサイズはきちんとお確かめのうえ、ご注文賜りますようよろしくお願いいたします。
また、ご存知かと思いますが、需要が少なく常時在庫しない商品につきましてはお取り寄せとなります。
特にキャスターやホイールについては輸入品となりますので、取り寄せ中や取り寄せ完了後のキャンセルにつきましても同様に原則キャンセルは出来ませんので、要注意のうえ、取り寄せ依頼をされますよう、よろしくお願いいたします。

パーツを付け替えたら、乗り心地が悪くなったり、急に外れて転んでしまいました。保証などはありますか？

誠に申し訳ございませんが保証等は一切ございません。
パーツの交換、取り付けは全て自己責任でよろしくお願いいたします。

注文した商品が一向に届きません。既に3ヶ月以上待っています。どうなっているのか説明してください。

お待たせしておりまして、大変申し訳ございません。
国内メーカーからの仕入れる商品につきましては概ね1週間以内で入荷が可能ですが、海外から仕入れる商品についてはタイミングにもよりますが、最低3ヶ月はお時間がかかります。

商品の値段が急に値上げされたけど、安くなりませんか？

大変申し訳ございませんが、安く出来ません。
数量が多ければ（50以上など）若干は安くできますが、値上げの対象のほとんどが海外製品であり、円安になればなるほど値上げする可能性があります。

注文した商品を別々に発送してほしけど大丈夫ですか？

納期に時間がかかるものと、即納可能なものをご注文いただき、商品の別送をご希望の場合、各々個別にご注文いただければ個別発送に対応いたします。
送料・代引き手数料等は都度ご請求致しいますのでご了承下さい。

郵便振替が出来ません。どうしたら出来ますか？

弊社では郵便振替専用の口座を用意しておりませんので電信振替にてご入金下さい。

ウルティママラソンや他のタイヤが頻繁にパンクします。不良品ですか？

お買い上げいただき、空気を入れた直後から空気抜けする場合は初期不良の可能性がありますが、一度でも走行されますと、走行時のパンクと判断せざるを得ません。チューブラタイヤやチューブレスタイヤはその構造上、どうしてもパンクしやすい傾向があります。予めご了承下さいますようお願いします。